Retur și garanție
Fereastra de 14 zile
Ai 14 zile, socotite din momentul în care pachetul a ajuns la tine, ca să renunți fără să explici de ce (OUG nr. 34/2014, contracte la distanță).
Starea produsului
Borcanul se returnează în cutia lui, complet. Dacă un produs cosmetic sigilat a fost desigilat după livrare, dreptul de retragere se poate pierde din motive de igienă (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014).
Costul transportului
Transportul pentru retur îl suporți tu, cu excepția situației în care ai primit un produs deteriorat sau altul decât cel comandat; atunci costul îl preia magazinul.
Cum pornești returul
Anunță decizia la +40 21 209 6256 sau la [email protected], cu numele și telefonul folosite la comandă. Consultantul îți spune cum predai coletul curierului.
Banii înapoi
Banii se întorc în maximum 14 zile după ce ai anunțat renunțarea; restituirea poate aștepta până când borcanul ajunge înapoi la magazin.
Colet deteriorat sau greșit
Dacă borcanul ajunge spart sau nu corespunde comenzii, fă o fotografie și anunță magazinul cât mai repede, la telefon sau pe e-mail. Se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.